Foire aux questions

Quels sont les téléphones portables compatibles avec la carte eSIM ?

• Vous pouvez vérifier si votre téléphone est compatible avec la carte eSIM ici.

Comment configurer la carte eSIM sur mon appareil ?

• Après votre achat, nous vous enverrons un code QR par e-mail. Vous pouvez l’imprimer ou l’afficher sur votre ordinateur. Depuis votre téléphone portable, allez dans Paramètres > Données mobiles/cellulaires > Ajouter un forfait mobile, puis scannez le code QR. Votre téléphone vous permettra de donner un nom spécifique à ce forfait. Vous pourrez alors basculer entre votre forfait Topysim et le forfait d’origine de votre opérateur. Le forfait Topysim ne fonctionnera qu’une fois arrivé à destination. Une fois sur place, activez l’itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone portable et activez le forfait mobile Topysim. Consultez le manuel d’utilisation de votre téléphone pour plus de détails sur l’ajout d’un plan de données. Toutes nos cartes eSIM sont livrées avec des instructions d’installation complètes.

Quand recevrai-je ma carte eSIM ?

• Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons votre carte eSIM Topysim à l’adresse e-mail indiquée lors de la procédure d’achat. Pas besoin d’attendre une carte SIM physique par voie postale.

Quand dois-je configurer ma carte eSIM ?

• Vous avez besoin d’une connexion WiFi pour configurer votre carte eSIM. Nous vous recommandons donc d’installer et d’activer celle-ci juste avant votre départ. Vous pouvez également attendre d’arriver à votre destination pour l’activer, mais n’oubliez pas que vous avez besoin d’une connexion WiFi préalable pour la procédure d’installation.

Dois-je activer l’itinérance des données sur mon appareil ?

• Oui. Pour que votre carte eSIM bénéficie de la meilleure couverture possible, vous devez activer l’itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone portable. Cela n’entraînera pas de frais supplémentaires, à condition que vous ayez déjà configuré la carte eSIM Topysim.

Puis-je utiliser ma carte SIM et ma carte eSIM Topysim en même temps ?

• Si vous utilisez un appareil Apple, vous pouvez utiliser votre carte SIM et votre eSIM en même temps. Choisissez la carte SIM pour les appels téléphoniques et les SMS, et la carte eSIM Topysim pour les données cellulaires. N’oubliez pas que si vous laissez votre carte SIM activée, votre fournisseur peut vous facturer des frais d’itinérance pour recevoir ou passer des appels téléphoniques ou des SMS.

Puis-je conserver mon numéro WhatsApp ?

• Oui, vous conserverez votre numéro WhatsApp avec toutes vos conversations ainsi que vos contacts. Vous pourrez l’utiliser comme vous le faites normalement.

Puis-je appeler et envoyer des SMS avec ma carte eSIM Topysim ?

• Malheureusement, il n’est pas possible d’envoyer ou de recevoir de SMS. Avec les données mobiles eSIM, vous pouvez continuer à utiliser vos applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp ou iMessage.

À partir de quand les jours de mon forfait mobile commencent-ils à être décomptés ?

• Le décompte des jours commence lorsque vous activez l’itinérance des données sur votre téléphone portable.
• Par conséquent, le décompte des jours du forfait commence lorsque vous activez la carte eSIM, et non lorsque vous l’installez.

Comment faire si je supprime ou perds le code QR de ma carte eSIM ?

• Si vous ne trouvez pas le code, veuillez contacter notre service client 24/24 et 7/ 7 à l’adresse help@Topysim.com ou par l’intermédiaire de notre service de discussion en ligne. Nous vous renverrons le code par e-mail.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

• Nous sommes conscients que nos utilisateurs peuvent avoir des imprévus après avoir effectué leur achat. Vous pouvez donc demander un remboursement dans les circonstances suivantes :
• Vous avez acheté la carte eSIM sans vérifier la compatibilité avec votre téléphone portable.
• Vous avez annulé votre voyage ou vous n’avez plus besoin de la carte eSIM.
• Nos cartes eSIM fonctionnent en général correctement, mais si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous proposer un remboursement total ou partiel.
• Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez l’argent sur le même compte que celui avec lequel vous avez effectué le paiement. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.
• Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire notre Politique de Remboursement.