• يمكنك التحقق مما إذا كان هاتفك متوافقًا مع بطاقة eSIM هنا.

• بعد الشراء، سوف نرسل لك رمز الاستجابة السريعة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك طباعته أو مشاهدته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. من هاتفك المحمول، انتقل إلى الإعدادات > بيانات الجوال/الخلوية > إضافة خطة جوال، ثم امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا. سيسمح لك هاتفك بإعطاء اسم محدد لهذه الخطة. ستتمكن بعد ذلك من التبديل بين خطة Topysim الخاصة بك والخطة الأصلية للمشغل الخاص بك. لن تعمل باقة Topysim إلا بعد وصولك إلى وجهتك. بمجرد الوصول إلى هناك، قم بتنشيط تجوال البيانات في إعدادات هاتفك المحمول وقم بتنشيط خطة الهاتف المحمول Topysim. راجع دليل المستخدم الخاص بهاتفك للحصول على تفاصيل حول إضافة خطة بيانات. تأتي جميع بطاقات eSIM الخاصة بنا مزودة بتعليمات التثبيت الكاملة.

• بمجرد إجراء الدفع، سنرسل لك بطاقة Topysim eSIM الخاصة بك إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء عملية الشراء. لا حاجة لانتظار بطاقة SIM الفعلية عن طريق البريد.

• تحتاج إلى اتصال WiFi لتكوين بطاقة eSIM الخاصة بك. ولذلك نوصي بتثبيته وتنشيطه قبل مغادرتك مباشرة. يمكنك أيضًا الانتظار حتى تصل إلى وجهتك لتنشيطه، لكن تذكر أنك تحتاج إلى اتصال WiFi مسبقًا لإجراء التثبيت.

• نعم. لضمان حصول بطاقة eSIM الخاصة بك على أفضل تغطية ممكنة، تحتاج إلى تمكين تجوال البيانات في إعدادات هاتفك المحمول. لن يترتب على ذلك أي رسوم إضافية، بشرط أن تكون قد قمت بالفعل بتكوين بطاقة Topysim eSIM.

• إذا كنت تستخدم جهاز Apple، فيمكنك استخدام بطاقة SIM وبطاقة eSIM في نفس الوقت. اختر بطاقة SIM للمكالمات الهاتفية والرسائل النصية، وبطاقة Topysim eSIM للبيانات الخلوية. يرجى تذكر أنه إذا تركت بطاقة SIM الخاصة بك نشطة، فقد يفرض عليك مزود الخدمة رسوم التجوال لتلقي أو إجراء مكالمات هاتفية أو رسائل نصية.

• نعم، ستحتفظ برقم الواتس اب الخاص بك مع جميع محادثاتك وكذلك جهات الاتصال الخاصة بك. سوف تكون قادرًا على استخدامه كما تفعل عادةً.

• للأسف، لا يمكن إرسال أو استقبال الرسائل القصيرة. باستخدام بيانات الهاتف المحمول eSIM، يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp أو iMessage.

• يبدأ العد التنازلي للأيام عندما تقوم بتنشيط تجوال البيانات على هاتفك المحمول.
• لذلك، يبدأ العد التنازلي ليوم الخطة عند تفعيل بطاقة eSIM، وليس عند تثبيتها.

إذا لم تتمكن من العثور على الرمز، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على help@Topysim.com أو من خلال خدمة الدردشة عبر الإنترنت. سنقوم بإعادة إرسال الرمز إليك عبر البريد الإلكتروني.

نحن ندرك أن مستخدمينا قد يواجهون أحداثًا غير متوقعة بعد إجراء عملية الشراء. لذلك يمكنك طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

– قمت بشراء بطاقة eSIM دون التحقق من التوافق مع هاتفك المحمول.
– لقد ألغيت رحلتك أو لم تعد بحاجة إلى بطاقة eSIM.
- تعمل بطاقات eSIM الخاصة بنا بشكل عام بشكل جيد، ولكن إذا واجهت مشكلات في الاتصال، فيمكننا أن نعيد لك أموالك بالكامل أو جزئيًا.

بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، ستتلقى الأموال في نفس الحساب الذي قمت بالدفع به. قد تستغرق هذه العملية ما بين 5 إلى 10 أيام عمل.

لمزيد من المعلومات، ندعوك لقراءة سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.