أسئلة مكررة

ما هي الهواتف المحمولة المتوافقة مع بطاقة eSIM؟

• يمكنك التحقق مما إذا كان هاتفك متوافقًا مع بطاقة eSIM هنا .

كيف أقوم بتكوين بطاقة eSIM على جهازي؟

• بعد الشراء، سوف نرسل لك رمز الاستجابة السريعة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك طباعته أو مشاهدته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. من هاتفك المحمول، انتقل إلى الإعدادات > بيانات الجوال/الخلوية > إضافة خطة جوال، ثم امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا. سيسمح لك هاتفك بإعطاء اسم محدد لهذه الخطة. ستتمكن بعد ذلك من التبديل بين خطة Topysim الخاصة بك والخطة الأصلية للمشغل الخاص بك. لن تعمل باقة Topysim إلا بعد وصولك إلى وجهتك. بمجرد الوصول إلى هناك، قم بتنشيط تجوال البيانات في إعدادات هاتفك المحمول وقم بتنشيط خطة الهاتف المحمول Topysim. راجع دليل المستخدم الخاص بهاتفك للحصول على تفاصيل حول إضافة خطة بيانات. تأتي جميع بطاقات eSIM الخاصة بنا مزودة بتعليمات التثبيت الكاملة.

متى سأستلم بطاقة eSIM الخاصة بي؟

• بمجرد إجراء الدفع، سنرسل لك بطاقة Topysim eSIM الخاصة بك إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء عملية الشراء. لا حاجة لانتظار بطاقة SIM الفعلية عن طريق البريد.

متى يجب علي تكوين بطاقة eSIM الخاصة بي؟

• تحتاج إلى اتصال WiFi لتكوين بطاقة eSIM الخاصة بك. ولذلك نوصي بتثبيته وتنشيطه قبل مغادرتك مباشرة. يمكنك أيضًا الانتظار حتى تصل إلى وجهتك لتنشيطه، لكن تذكر أنك تحتاج إلى اتصال WiFi مسبقًا لإجراء التثبيت.

هل يجب علي تفعيل تجوال البيانات على جهازي؟

• نعم. لضمان حصول بطاقة eSIM الخاصة بك على أفضل تغطية ممكنة، تحتاج إلى تمكين تجوال البيانات في إعدادات هاتفك المحمول. لن يترتب على ذلك أي رسوم إضافية، بشرط أن تكون قد قمت بالفعل بتكوين بطاقة Topysim eSIM.

هل يمكنني استخدام بطاقة SIM الخاصة بي وبطاقة Topysim eSIM الخاصة بي في نفس الوقت؟

• إذا كنت تستخدم جهاز Apple، فيمكنك استخدام بطاقة SIM وبطاقة eSIM في نفس الوقت. اختر بطاقة SIM للمكالمات الهاتفية والرسائل النصية، وبطاقة Topysim eSIM للبيانات الخلوية. يرجى تذكر أنه إذا تركت بطاقة SIM الخاصة بك نشطة، فقد يفرض عليك مزود الخدمة رسوم التجوال لتلقي أو إجراء مكالمات هاتفية أو رسائل نصية.

هل يمكنني الاحتفاظ برقم الواتس اب الخاص بي؟

• نعم، ستحتفظ برقم الواتس اب الخاص بك مع جميع محادثاتك وكذلك جهات الاتصال الخاصة بك. سوف تكون قادرًا على استخدامه كما تفعل عادةً.

هل يمكنني الاتصال وإرسال الرسائل القصيرة باستخدام بطاقة Topysim eSIM الخاصة بي؟

• لسوء الحظ، ليس من الممكن إرسال أو استقبال رسائل SMS. باستخدام بيانات الهاتف المحمول eSIM، يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp أو iMessage.

متى يبدأ العد التنازلي لأيام خطة الهاتف المحمول الخاصة بي؟

• يبدأ العد التنازلي للأيام عندما تقوم بتنشيط تجوال البيانات على هاتفك المحمول.
• لذلك، يبدأ العد التنازلي ليوم الخطة عند تنشيط بطاقة eSIM، وليس عند تثبيتها.

ماذا علي أن أفعل إذا قمت بحذف أو فقدان رمز QR الموجود على بطاقة eSIM الخاصة بي؟

• إذا لم تتمكن من العثور على الرمز، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على help@Topysim.com أو من خلال خدمة الدردشة عبر الإنترنت. سنقوم بإعادة إرسال الرمز إليك عبر البريد الإلكتروني.

كيف يمكنني استرداد المبلغ؟

• نحن ندرك أن مستخدمينا قد يواجهون أحداثًا غير متوقعة بعد إجراء عملية الشراء. لذلك يمكنك طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:
• لقد قمت بشراء بطاقة eSIM دون التحقق من التوافق مع هاتفك الخلوي.
• لقد ألغيت رحلتك أو لم تعد بحاجة إلى بطاقة eSIM.
• تعمل بطاقات eSIM الخاصة بنا بشكل عام بشكل جيد، ولكن إذا واجهت مشكلات في الاتصال، فيمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو جزئيًا.
• بمجرد الموافقة على استرداد الأموال، ستتلقى الأموال في نفس الحساب الذي قمت بالدفع به. قد تستغرق هذه العملية ما بين 5 إلى 10 أيام عمل.
• لمزيد من المعلومات، ندعوك لقراءة سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.